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Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der Wissenschaft anerkanntes Messinstrument, verwendet. Mit der empirischen Analyse wird nachgewiesen, welchen Einfluss sowohl eine...
Direkt bei Thalia AT bestellenMarke | Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften |
EAN | 9783631616703 |
ISBN | 978-3-631-61670-3 |