Björn-Olaf Borth - Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich

Björn-Olaf Borth - Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich

71,95 €

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist.

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Produktbeschreibung

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist.
Marke Deutscher Universitätsverlag
EAN 9783824482245
ISBN 978-3-8244-8224-5
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