Dirk Forberger - Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

Dirk Forberger - Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität

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Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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Produktbeschreibung

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
Marke Deutscher Universitätsverlag
EAN 9783824472321
ISBN 978-3-8244-7232-1

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