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Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.
Direkt bei Thalia AT bestellenMarke | Deutscher Universitätsverlag |
EAN | 9783824472321 |
ISBN | 978-3-8244-7232-1 |