Elmar Sauerwein - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

Elmar Sauerwein - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.

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Produktbeschreibung

Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
Marke Deutscher Universitätsvlg
EAN 9783824470709
ISBN 978-3-8244-7070-9
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