Ernst Petersdorff - Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems

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Produktbeschreibung

Diplomarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Technische Universität Berlin (Informatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Inhalt dieser Arbeit ist es, für Unternehmen der Kleinserienfertigung (am Beispiel der SLM) Qualitätsmanagementgedanken auszuwählen und für die Umsetzung Konzepte zu entwerfen. Die DIN EN ISO 9000 ff. stellt relativ allgemeingültige Voraussetzungen auf, die erfüllt sein müssen, um ein Qualitätsmanagement zu etablieren. Es wurde versucht, nur die unmittelbar relevanten Elemente der DIN ISO einzubeziehen und deren Umsetzungsmöglichkeiten mit den dafür notwendigen Voraussetzungen am Beispiel der SÄCHSISCHEN LEDERWAREN MANUFACTUR schrittweise aufzuzeigen. Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 wird zunächst die derzeitige Bedeutung von Qualität eines Produktes geklärt, die weit über seine reine Funktionalität hinausgeht. Zudem werden die wesentlichen Gedanken und Vorteile eines modernen Qualitätsmanagements herausgestellt und zur Verdeutlichung mit den bisherigen Vorstellungen von Qualitätssicherung verglichen. Es ist herauszufinden, wie für das Unternehmen ein sinnvolles System geschaffen werden kann, wobei dazu die Vorgehensweise der partizipativen Systemanalyse gewählt und erläutert wird. Gemäß dieser Vorgehensweise wird in Kapitel 3 eine Istaufnahme der auftragsbezogenen Lederwarenherstellung vorgenommen. Nach Darstellung der Aufbauorganisation erfolgt eine Funktions- und anschließend eine Prozeßbeschreibung. Schon bei der Istaufnahme erfolgte eine Orientierung an den Elementen der DIN EN ISO 9000 ff., um rechtzeitig die Betrach-tungsweise hinsichtlich der Voraussetzungen für ein Qualitätsmanagement-System anzunehmen. Der Istaufnahme schließt sich die Schwachstellenanalyse in Kapitel 4 an, wo die gefundenen Schwachstellen, nach Prüfung auf Richtigkeit und Vollständigkeit, mit den Betroffenen, ge-gliedert erläutert sind. Am Schluß der Schwachstellenanalyse steht ein Maßnahmenkatalog, der zur Behebung der Schwachstellen und Beachtung der Wünsche der Geschäftsleitung er-stellt wurde. Der Katalog bildet die Grundlage für die sich in Kapitel 5 anschließenden Konzepte zur Durchsetzung der Maßnahmen. Um eine schnelle Implementierung der Konzepte zu ermögli-chen, wurden diese nach dringenden sowie kostengünstigen Maßnahmen (Sofortkonzept), nach ganzheitlichen Maßnahmenpaketen (Sollkonzept) und aufwendigen, zukunftsorientier-ten Lösungen (Kannkonzept) gegliedert. Von der Istaufnahme bis hin zur Entwicklung der Konzepte stehen die prozeßorientierte Betrachtung und die Mitarbeiterorientierung im Vordergrund. Diese beiden Aspekte sind zwei Prinzipien des Total Quality Managements, dessen Grundgedanken in das Konzept einfließen. Die Mitarbeiterorientierung ist von besonderer Bedeutung, denn ein Qualitätsmanagement-System baut auf die Fähigkeiten der Mitarbeiter auf, da sie der Ursprung von Verbesserun-gen, von Qualität im erweiterten Sinne (siehe 2.1 Der erweiterte Qualitätsbegriff) und eines hohen Unternehmensstandards sind. Mit Motivationskonzepten, wie zum Beispiel dem der Eigenverantwortlichkeit und Selbstkontrolle sowie mit einem systematischen Vorschlagswesen, wird versucht, diese Fähigkeiten und Potentiale der Mitarbeiter auszuschöpfen. Die Prozeßorientierung fordert zunächst eine analytische Betrachtung der betrieblichen Abläufe. Schwachstellen an Schnittstellen werden ersichtlich, und es lassen sich die Punkte bzw. Stellen finden, wo QM-Maßnahmen ansetzen können und effektiv unterstützend wirken. Auch die Auslagerung einiger Prozesse kann schneller und einfacher erfolgen. Insgesamt soll aufgezeigt werden, wie sich ein Unternehmen schrittweise den Grundsätzen und Ideen eines modernen Qualitätsmanagements hinwenden kann, ohne den unmittelbaren Nutzen außer Acht zu lassen, so daß das System von wertv...