Ingrid Vollmer - Die Loyalität unzufriedener Kunden

Ingrid Vollmer - Die Loyalität unzufriedener Kunden

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Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.

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Produktbeschreibung

Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.
Marke Deutscher Universitätsverlag
EAN 9783824476725
ISBN 978-3-8244-7672-5

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