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Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch.
Direkt bei Thalia AT bestellenMarke | Deutscher Universitätsverlag |
EAN | 9783824476725 |
ISBN | 978-3-8244-7672-5 |