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Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
Direkt bei Thalia AT bestellenMarke | Deutscher Universitätsvlg |
EAN | 9783824477333 |
ISBN | 978-3-8244-7733-3 |