Lars Pankalla - Das kundenintegrierende Unternehmen

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Produktbeschreibung

Im Sinne eines Paradigmenwechsels von einer hermetisch-geschlossenen hin zu einer „offe-nen“ Innovation wird die Annahme der klassisch-linearen Wertschöpfung innerhalb des Un-ternehmens ergänzt durch das Verständnis für eine kooperative und interaktive Arbeitsteilung, bei der neben der Förderung und Kanalisierung neuartiger Interaktionsprozesse mit, speziell die Integration des Kunden in den herstellerbezogenen Innovationsprozess einen bedeutenden Beitrag zur Innovationsfähigkeit beisteuern kann. Allerdings ist der Vorgang der Kundenin-tegration selbst äußerst komplex zu beherrschen, so dass etwaige Vorteile dieser Entwick-lungskooperation mehr als konterkariert und kannibalisiert werden können. Gemäß dieser Ausgangslage wird in der vorliegenden Arbeit mit der Kundenintegrationskompetenz eine organisationale Fähigkeit konzeptualisiert und empirisch getestet, die Herstellerfirmen in die Lage versetzt, den Prozess der Kundenintegration in den Innovationsprozess effizient und effektiv steuern zu können. Within the meaning of a paradigm shift from a closed to an open innovation more and more manufactures understand, that especially the integration of the customer organization in their own in-house innovation activities is a suitable strategy to increase the manufacures’ innova-tion capability. However, steering the customer integration process is very complex and for that reason prospective advantages of this development cooperation might be overcompen-sated. In accordance with this challenge, this paper conceptualizes and empirically tests the impact of the organizational quality of a customer integration competency in order to manage the integration in an efficient and effective manner.