Paul Hünecke - Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor

Paul Hünecke - Einfluss von After-Sales-Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor

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Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines „Partial Least Square“ Strukturgleichungsverfahrens gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden aus Vertragswerkstätten wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und...

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Produktbeschreibung

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss von After-Sales Service Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor. Dabei werden reflektiv und formativ spezifizierte Zufriedenheits- und Loyalitätsmesswerte anhand eines „Partial Least Square“ Strukturgleichungsverfahrens gemessen. Mittels einer quantitativen Empirie von 1.500 Kunden aus Vertragswerkstätten wird das Forschungsmodell erstmalig in den Ländern Frankreich, Spanien und Italien analysiert. Die Untersuchung der Daten zeigt, dass die Servicezufriedenheit in keinem der drei Länder einen direkten Einfluss auf die Markenloyalität hat. In Spanien und Italien kann lediglich ein indirekter Mediatoreffekt über die Serviceloyalität nachgewiesen werden. Als größter Markenloyalitätstreiber kann das Markenimage und die Produktzufriedenheit identifiziert werden.
Marke Cuvillier Verlag
EAN 9783954042524
ISBN 978-3-95404-252-4
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