Subhashini Srinivasan & Preetha Subrahmanyan - Servicequalität von Spediteuren in Chennai

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Produktbeschreibung

Dieses Buch befasst sich insbesondere mit der Servicequalität von Spediteuren in Chennai. Es wird versucht, die 360-Grad-Perspektive des Verladers auf die vom Spediteur erbrachten Dienstleistungen zu erfassen, wobei Faktoren wie Servicequalität, Serviceausfall und Servicewiederherstellung berücksichtigt werden. Das SERVQUAL-Modell wurde zur Messung der Servicequalität verwendet. Außerdem wurden Lücken in der Servicequalität ermittelt, um die Spediteure in die Lage zu versetzen, ihre Nachteile zu verstehen, wodurch sie sich der Servicemängel stärker bewusst werden. Das Buch unterstreicht die Bedeutung der Wiederherstellung von Dienstleistungen in Speditionsunternehmen, um die Loyalität der Verlader zurückzugewinnen.