Thomas Kleineidam - Kunden bindungsinstrument Beschwerdemanagement

Thomas Kleineidam - Kunden bindungsinstrument Beschwerdemanagement

42,90 €

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Kundenbedürfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschäftspolitik ist und...

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Produktbeschreibung

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nehmen in kundenorientierten Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein. Kundenorientierung umfasst dabei nicht nur die grundsätzliche Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Kundenbedürfnissen, sondern auch den Abbau von Unzufriedenheitspotenzialen zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit. Genau dieses Ziel verfolgt das Beschwerdemanagement, welches somit ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten Geschäftspolitik ist und eine Schlüsselstellung im Kundenbindungsmanagement einnimmt. Das gute Managen von Beschwerden eröffnet den Unternehmen die Chance, Qualitätsmängel zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen.
Marke Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften
EAN 9783838132167
ISBN 978-3-8381-3216-7
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