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Ziel der vorliegenden Studie ist es, die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden von öffentlichen und privaten Versicherungsunternehmen zu vergleichen und zu analysieren. Die Studie zielt auch darauf ab, die relevanten Dimensionen der SERVQUAL/SERVPERF-Skala in der Versicherungsbranche im indischen Kontext zu ermitteln. Es wurde eine explorative Faktorenanalyse durchgeführt. Als Ergebnis...
Direkt bei Thalia AT bestellenMarke | Verlag Unser Wissen |
EAN | 9786202995481 |
ISBN | 978-620-2-99548-1 |