Matthias Mayer-Vorfelder - Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess

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Innovationen im Kundendialog

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Anja Geigenmüller - Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten

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Sascha Steinmann - Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing

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Andreas Meyer - Kundenbindung im gewerblichen Automobilmarkt

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Holger Preuss & Hubert J. Siller & Norbert Schütte & Anita Zehrer & Marc Stickdorn - Wirtschaftliche Wirkungen und Besucherzufriedenheit mit der UEFA EURO 2008TM

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Umberta Andrea Simonis - Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

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Madlen Boslau - Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel

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Isabel Martin - Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

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Oliver Conze - Kundenloyalität durch Kundenvorteile

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Sabine Jaritz - Kundenbindung und Involvement

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Harald Salomann - Internet Self-Service in Kundenbeziehungen

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Mark Richter - Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess

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Wolfgang Rams - Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt

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Holger Meister & Ulla Meister - Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

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Matthias Vieth - Geld-zurück-Garantien

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Marc-Oliver Kaiser - Kundenzufriedenheit kompakt

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Daniela Alexa Brinkmann - Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen

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Fabian Festge - Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich

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Andreas Bruns - Simultan hybride Qualitätsstrategie im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten

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